面对当事人来势汹汹的质问，调解员这样做……

“今天太好了，被告本来都联系不上的，居然让我找到了他家，成功调解了。”调解员李翠雄开心的说着。

图为调解员李翠雄（左）调解现场

这是一个普通的买卖合同纠纷案件，被告因经营不善被迫结业，尙欠原告4万多元迟迟未还，因此闹上了法庭。调解员看到案子后第一时间就联系被告，却一直无法联系上。调解员只好根据案卷记载的被告地址身份信息，前去寻找进行现场调解。但是根据门牌号很难寻找到被告的具体位置，经过一番询问和了解，才找到了被告的母亲。原来被告生意失败了，妻子也离他而去，原先的老房子也被拆掉了，因此被告母亲只能住在附近的窝棚。被告几乎不回家，也很少联系母亲，最终调解员还是没有找到被告。

“喂！这是东凤法庭吗？有事冲我来，干嘛找我妈？你们法庭在哪，我现在过来！”回到法庭已经接近中午1点了，调解员打算休息一会，突然一个电话打进来，气势汹汹地说到。调解员马上反应过来，这就是被告，通过交谈，调解员感受到被告是一位孝子，于是决定采用温情的言语去感化他。经过调解员一番解释、沟通，被告表示愿意调解，欠钱不可能不还，但自己只能尽能力去偿还。随后，调解员联系了原告，通过不懈的努力，多次的沟通调解，原告最终同意了被告提出的每月还500元直至还清的调解方案，案件暂时告一段落。

人民调解员盘嘉浩及李楚彬为了方便被告，避开工作时间特意晚上加班化解纠纷。当晚是一起买卖合同纠纷案件的调解，原告及他的律师携带着证据原件，调解员主持带领着被告一张一张地确认报价单、对账单、送货单。一边被告对诉讼表示隐隐的抗拒，一边调解员主动提出解决方案。在原告的证据、调解员的沟通面前，被告逐渐建立调解意愿。最终双方握手言和，达成了调解协议。

图为调解员盘嘉浩（上）及李楚彬（下）在夜幕中化解纠纷

“从事诉前调解工作来，我觉得最大的收获就是变得有耐心了，我会耐心地听取当事人的想法和建议，及时消解当事人之间一切不利于调解进行的情绪，打消其不愿意调解的念头，这样的诉前调解极大地节约了司法成本。”调解员盘嘉浩感叹地说。

东凤法庭调解单元根据负责辖区的实际情况，将现场调解与网络调解相结合，到场调解与上门联调组合，提升“一站式”服务，创新法庭诉前调解模式。为了更好的调解，调解员经常利用下班时间，不分昼夜，风雨不改前去调解，晓之以理，动之以情，以案说法，消除人民内部矛盾，减少诉源，切切实实为群众办好实事，提升当事人满意度！

图为调解员盘嘉浩外出调解

诉调团队与审判团队实现了由诉前——立案——审结“一站式”无缝对接，省时、省力、省资源、高效、快捷。对于当事人对案件事实无异议仅是未有偿还能力、或者当事人均愿意调解但标的额超过诉前调解规定、或者法律关系不能通过调解联调进行确认的案件，东凤法庭退回诉前案件，由负责调解的法官审理，快速进入审判程序，因调解法官本在调解过程就对案件进行过了解，结合当事人的意愿，可省去一般民事诉讼中“送达、答辩”等时间，进一步提高了诉讼效率。

最后，对于真的无法调解的案件，调解员会向当事人释法，在保护其权利的情况下，尽量让其放下心理的包袱，先让双方当事人留下地址确认书，保证后续立案后方便送达。