法院的诉讼服务大厅，很大程度上是社会百态的写照。在这里，每天都可以见到法院寻求维护自己合法权益的群众。同时，诉讼服务也是法院司法公开重要的对外窗口。记者从市第二法院了解到，该院截至8月23日，该院立案 20792宗，比去年同期的18407宗上涨了13%。在案多人少的情况下，市第二法院通过一系列便民利民措施，让群众在细节中感受“看得见”的司法为民。

　　■镜头一：耐心平息当事人怨气

　　“阿伯，你与被告的财产损害赔偿案件，请提交两份诉状和证据复印件。”

　　“我上次就提交了一份诉状（其实是补充资料），而且官司也打赢了，为什么这次要这么复杂。”

　　“根据法律的规定，诉状和证据材料都要根据被告人数来提交，你的案子有一个被告，诉讼材料需要提交两份。”

　　“证据？要什么证据，事实明摆着，是他弄坏了我的房子，你要我交这个那个，是不是在为难我？”

　　“根据立案登记制的规定，立案需要提交与案件事实相关的基本证据”。

　　“事实明摆着，我就不提交，怎么处理你们看着办！”

　　最后，根据立案登记制度的规定，立案庭收下了这位阿伯仅有一张诉状的诉讼材料，并出具了补充材料通知书。这是8月上旬，发生在市第二法院诉讼服务中心的一幕。

　　“群众打官司多是有纠纷，加上对法律理解不深，这种情况在法院天天都可能会出现。”市第二法院立案庭曾同源庭长介绍说，干警们早就练出了一身“内功”，面对当事人的急躁、不解甚至是吵闹、抱怨，都能从容应对，耐心化解。

　　■镜头二：不厌其烦接待当事人

　　“法官，我经济困难，要申请免交诉讼费。”

　　“你的案件是劳动争议案件，诉讼费只收5元钱，你的经济情况是否能够承担？”

　　“我现在没有工作，没有收入，吃饭都成问题，就算一块钱，我也申请免交。”

　　“现在是立案阶段，不能最终确定诉讼费是否由你负担，现阶段只能申请缓交，而且需要你住所地的政府机关出具贫困证明，你是否有相关证明？”

　　“没有，但事实上我确实困难，就要申请免交。”

　　“你的手续不全，无法申请免交或者缓交，你的案件诉讼费只有5元钱，金额不多，我可以帮你交，你是否愿意？”

　　“我不要你的钱，我坚持申请免交诉讼费。”

　　事后两个星期内，这位当事人不惜多次乘车往返法院，为免交5元钱的诉讼费而找立案法官“诉苦”，立案庭领导每次都专门接待这位当事人，动之以情，晓之以理，最终使他理解了法律的规定。这是今年6月，发生在第二法院诉讼服务中心的一个小故事。

　　■镜头三：详细指引获律师点赞

　　“你好，你的案件原告在佛山市顺德区，被告在揭阳市普宁，约定的交货地点也仅仅写明是中山市，未标明具体地点，按照法律规定，不能在本院立案。”

　　“当时的交货地点是在中山市阜沙镇，应当认定阜沙镇是合同履行地，你们法院应当予以立案。”

　　“在旧的司法解释中，收货地是买卖合同的履行地，但是2015年2月份，新的民诉法司法解释出台，对合同履行地做了新的规定，原来的规定已不再适用，应当按照新的法律规定，认定顺德区为合同履行地。”

　　“原来是这样。尽管我的案件不能在这里立，但是你的态度、你的专业知识都让我敬佩，非常感谢你。”这是今年8月上旬，一位律师在与立案庭法官沟通之后表达的谢意。

　　曾同源介绍说，当事人遇到诉讼，普遍存在两个心态，一是焦虑案件能否胜诉，二是焦急案件进展。特别是涉及追索工资、医疗费、抚养费、赡养费的案件。通俗来说就是吃饭的钱和救命的钱。为此，该院开辟了涉民生快速执行立案通道，强化诉讼引导和咨询服务，并设立案件自助查询电子触摸屏为当事人提供自助查询服务。

　　此外，该院在立案大厅台面放置交通事故、婚姻家庭、行政诉讼、民间借贷等常见案件的起诉状样式及诉讼指南，有效引导了当事人书写起诉状及正确进行诉讼。同时，法院还设置了老花镜、便民药箱、雨伞套机、便民储物柜等便民用具，开辟了“母婴室”等，为群众提供更多贴心的便利。